Choisir et se protéger
Comment choisir un plombier fiable
Mis à jour le 29 août 2026 · Pas encore relu par un artisan de l’entreprise. Nous ne signons pas un contenu technique d’un nom que nous n’avons pas.
La réponse courte
Trois vérifications suffisent à éliminer la majorité des mauvaises surprises : exigez un devis écrit avant toute intervention — c’est une obligation réglementaire pour les dépannages de plomberie —, demandez le SIRET et l’attestation d’assurance, et faites-vous confirmer par écrit le montant du déplacement et des majorations avant que quiconque ne se déplace.
Le devis préalable est un droit
Pour les travaux et dépannages de plomberie, de génie climatique, de recherche de fuite et de débouchage, l’arrêté du 24 janvier 2017 impose une information précontractuelle et un devis préalable au consommateur.
Le devis doit notamment mentionner la nature des travaux, le détail des prestations et produits, le taux horaire TTC de main-d’œuvre, les frais de déplacement, la somme globale HT et TTC, la TVA applicable et la durée de validité.
Un professionnel qui refuse d’écrire son prix avant d’intervenir vous prive d’un droit. C’est un motif suffisant pour ne pas le faire entrer.
Les vérifications de cinq minutes
Le SIRET : demandez-le et vérifiez-le gratuitement sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr. Vous voyez l’activité déclarée, la date de création et l’état administratif.
L’attestation d’assurance de responsabilité civile professionnelle : demandez-la, avec l’assureur, le numéro de police et la période de validité. Une entreprise sérieuse la fournit sans hésiter.
Pour des travaux de construction, l’assurance décennale est obligatoire. Une installation de chaudière en relève.
Le prix du déplacement et les majorations soir, week-end, nuit et jour férié : faites-les confirmer par SMS ou par mail avant le départ. Un accord oral se conteste mal.
Les signaux qui doivent alerter
Un refus de donner un ordre de prix au téléphone, même sous forme de fourchette large.
Une pression à signer immédiatement, ou l’argument « je suis déjà en route ».
Un prix qui triple entre l’annonce téléphonique et la facture, sans devis intermédiaire.
Aucune adresse, aucun SIRET, aucun nom d’entreprise vérifiable.
Une facture manuscrite sans mentions légales.
Un paiement exigé en espèces sans facture, ou par un moyen inhabituel.
Un diagnostic alarmiste immédiat, sans mesure et sans explication, qui débouche sur des travaux lourds.
Ce que vous devez exiger, même en urgence
Le prix du déplacement avant le déplacement.
Un devis écrit avant les travaux — sauf mise en sécurité immédiate, qui doit alors être décrite et chiffrée à part.
Une facture détaillée : main-d’œuvre, déplacement, fournitures, TVA.
Une explication du diagnostic que vous comprenez. Si vous ne comprenez pas ce qui est cassé, vous ne pouvez pas décider.
Le droit de refuser après le diagnostic. Le déplacement et le diagnostic annoncés restent dus, mais pas les travaux.
En cas de litige
Écrivez d’abord à l’entreprise, en recommandé si nécessaire, en exposant les faits et votre demande.
Un médiateur de la consommation doit être proposé par le professionnel : ses coordonnées figurent normalement sur le devis, la facture ou son site.
Vous pouvez signaler un manquement à la DGCCRF via la plateforme SignalConso.
Conservez tout : devis, facture, photos, échanges. C’est l’écrit qui tranche.
Ce que nous appliquons à nous-mêmes
Notre grille de prix est publiée, avec ses fourchettes et ses majorations, avant tout appel.
Nos mentions légales indiquent explicitement ce que nous ne pouvons pas encore prouver : SIREN, forme juridique, assureur, numéro de police. Nous préférons l’écrire que de le laisser croire.
Nous ne promettons aucun délai uniforme sur une zone où nous ne pouvons pas le tenir.
Nous refusons les prestations que nous ne pouvons pas assurer — hydrocurage, inspection caméra, installation de chaudière, désembouage — et nous vous orientons.
Sources
Les affirmations réglementaires de cette page renvoient à leur source officielle. Les textes évoluent : vérifiez la version en vigueur avant toute décision qui en dépend.
À lire ensuite
Décrivez le symptôme, nous cadrons la suite.
Le téléphone sert d’abord à comprendre le risque, l’équipement, l’accès et votre commune. Le prix du déplacement vous est annoncé avant tout départ.